Cevapsız Çağrı Nedenleri ve Teknik Açıklamalar

Kaçan çağrılar, Santral ve Kullanıcı (İstemci) Tarafında Nedenleri

Aşağıdaki liste, çağrıların durumunu sınıflandırmak için kullanılan etiketleri içerir:
Çağrılar kısmındaki filtrelerden bunlara ulaşabilirsiniz.

cevaplanamama nedenleri.png

Mesai saatleri dışında
Outside working hours
Çağrı, çalışma saatleri dışında alınmış.
Kısa terkedilmiş
Briefly abandoned
Müşteri telefonu kısa süre içerisinde kimse cevaplamadan kapatmış.
Terkedilmiş
Abandoned
Müşteri çağrıyı sonlandırmış veya yanıt alınamamış.
Geri arama
Call back
Geri aranmak isteyen müşteri talebi.
Ret listesi
Rejection list
Müşteri çağrıyı reddetmiş veya kara listeye alınmış(engellenmiş).

Aşağıdaki kodlar, çağrı başarısızlıklarının teknik nedenlerini belirtir:

İstemciye gönderilen isteklere cevap alınamaması durumudur.

İstemcinin cevap vermemesi durumudur.

Kullanıcının çağrıyı reddetmesi durumunda istemcinin gönderdiği mesajdır.

İstemcinin sınıflandıramadığı bir olayı gösterdiği hata kodudur.

İstemciye gönderilen isteklere belirlenen zamanda geri dönülmemesi sonucu oluşan bir hata kodudur .

NAT (Network address translation) problemi olabilir.

Kullanıcının meşgul olduğu durumlarda kullanılır.

Code	Simple Name	What Agent Sees	What It Really Means	Action Needed
17	Busy	"Call waiting beep"	Agent was already on another call	Normal - agent handling other call
18	Device Offline	Nothing (phone off/disconnected)	Phone/app not connected to system	Check device, internet, app running
19	No Answer	Phone rang, didn't pick up	Agent saw call, chose not to answer or missed it	Performance/training issue
21	Rejected	"Decline" button pressed	Agent actively declined the call	Performance/training issue
31	System Event	Varies	Call rerouted/system changed during attempt	Normal operations - review if frequent
102	Network Timeout	May see nothing or delayed ring	Technical network/configuration problem	Check network, NAT, firewall settings