- Arayan numara rehberde kayıtlıysa, rehberde bulunan bilgiler (örneğin Ad, Soyad veya Ad Soyad) kullanılarak hazırlanan anons seslendirilir. Rehberde kayıtlı olmayan numaralar için ise farklı bir karşılama metni okunur.
- Karşılama tamamlandıktan sonra çağrı, belirlediğiniz hedef dahili hatta veya uygulamaya otomatik olarak yönlendirilir.
Örnek Kullanım Senaryoları
- Müşteriyi ismiyle karşılamak.
- VIP müşterilere özel bir karşılama yapmak.
- Rehberde kayıtlı olmayan arayanlar için genel bir karşılama mesajı oynatmak.
- Karşılama sonrasında çağrıyı ilgili departmana yönlendirmek.
Personalized Welcome Oluşturma
- Uygulamalar menüsünden Kataloğa göz at buttonuna tıklanır.
1.Uygulamalar menüsünden Personalized Welcome uygulamasını oluşturduğunuzda aşağıdaki alanlar karşınıza gelir.
Genel Bilgi
Ad
Bu alana oluşturacağınız Personalized Welcome uygulaması için açıklayıcı bir isim yazılır.
Örnekler:
- Müşteri Karşılama
- Kişisel Karşılama
- VIP Karşılama
Bu isim yalnızca uygulamayı yönetebilmeniz için kullanılır.
İç Hat Numarası
Personalized Welcome uygulamasına atanacak dahili numaradır.Diğer uygulamalar veya çağrı akışları bu dahili numarayı arayarak Personalized Welcome uygulamasına ulaşabilir.
Örnek:
850 → Personalized Welcome
Yedek Hedef
Bu alan, Personalized Welcome uygulamasına herhangi bir nedenle ulaşılamadığında çağrının yönlendirileceği hedefi belirler.
Bu durumlar örneğin;
- Uygulamanın geçici olarak çalışamaması,
- Sistemsel bir hata oluşması,
- Uygulamaya erişilememesi gibi senaryolarda devreye girer.
- Çağrı, burada belirlenen hedefe otomatik olarak yönlendirilir.
Uygulama Yapılandırması
Bu bölümde rehberde bulunan ve bulunmayan arayanlar için oynatılacak karşılama metinleri ile çağrının yönlendirileceği hedef belirlenir.
Eşleşen Şablon
Bu alanda, rehberde kayıtlı kişiler için kullanılacak karşılama şablonu seçilir.Şablon içerisinde dinamik alanlar kullanılabilir.
Örneğin;
- Ad
- Soyad
- Ad Soyad (Full Name) gibi değişkenler seçilerek kişiye özel bir karşılama oluşturulabilir.
Örnek
Rehberde kayıtlı kişi: Ahmet Yılmaz
Şablon: Merhaba {{Full Name}}, Bulutfon'u aradığınız için teşekkür ederiz.
Arayan kişi bu anons ile karşılanacaktır.
Eşleşmeyen Şablon
Bu alan, telefon numarası rehberde bulunmayan kişiler için oynatılacak karşılama anonsunu belirler.
Rehberde kayıt bulunmadığından kişisel bilgiler kullanılamaz ve genel bir karşılama mesajı seslendirilir.
Örnek
Şablon: Merhaba, Bulutfon'u aradığınız için teşekkür ederiz. Sizi ilgili birime aktarıyoruz.
Hedef Dahili Hat
Karşılama anonsu tamamlandıktan sonra çağrının yönlendirileceği hedef bu alanda seçilir.
Hedef olarak;
- Dahili hat
- Çağrı kuyruğu
- Karşılama anonsu
- Diğer uygulamalar belirlenebilir.
Anons tamamlandıktan sonra çağrı otomatik olarak seçilen hedefe aktarılır.
Çalışma Mantığı
Personalized Welcome uygulaması aşağıdaki sırayla çalışır:
- Gelen çağrının telefon numarası kontrol edilir.
- Numara rehberde aranır.
- Rehberde kayıt bulunuyorsa Eşleşen Şablon kullanılarak kişiselleştirilmiş anons oynatılır.
- Rehberde kayıt bulunmuyorsa Eşleşmeyen Şablon anonsu oynatılır.
- Anons tamamlandıktan sonra çağrı Hedef Dahili Hat alanında belirlenen hedefe yönlendirilir.
Örnek Senaryo
Bir firma aşağıdaki yapılandırmayı oluşturmuştur.
Eşleşen Şablon : Merhaba {{Full Name}}, Bulutfon'u aradığınız için teşekkür ederiz. Sizi müşteri temsilcimize bağlıyoruz.
Eşleşmeyen Şablon : Merhaba, Bulutfon'u aradığınız için teşekkür ederiz. Lütfen hatta kalınız.
Hedef Dahili Hat : Müşteri Hizmetleri Kuyruğu
Senaryo 1
- Arayan numara rehberde Ayşe Demir olarak kayıtlıdır.
- Sistem aşağıdaki anonsu oynatır:
- Merhaba Ayşe Demir, Bulutfon'u aradığınız için teşekkür ederiz. Sizi müşteri temsilcimize bağlıyoruz.
- Ardından çağrı müşteri hizmetleri kuyruğuna yönlendirilir.
Senaryo 2
- Arayan numara rehberde kayıtlı değildir.
- Sistem aşağıdaki anonsu oynatır:
- Merhaba, Bulutfon'u aradığınız için teşekkür ederiz. Lütfen hatta kalınız.
- Anons tamamlandıktan sonra çağrı yine müşteri hizmetleri kuyruğuna aktarılır.