- Bu özellik sayesinde, arayan numaranın ülke koduna, şehir alan koduna veya belirlediğiniz herhangi bir numara bloğuna göre çağrılar otomatik olarak doğru ekibe yönlendirilebilir.
Örnek kullanım senaryoları
- +90 ile başlayan tüm çağrıları Türkiye ekibine yönlendirmek.
- +44 ile başlayan çağrıları İngiltere satış ekibine yönlendirmek.
- +90 212 ile başlayan çağrıları İstanbul şubesine yönlendirmek.
- Belirlenen kurallarla eşleşmeyen tüm çağrıları genel santrale veya operatöre aktarmak.
Prefix Router Oluşturma
- Uygulamalar menüsünden Kataloğa göz at buttonuna tıklanır.
- Prefix Router uygulamasını oluşturduğunuzda aşağıdaki alanlar karşınıza gelir.
Genel Bilgi
1. Ad
Bu alana oluşturacağınız Prefix Router uygulaması için açıklayıcı bir isim yazılır.
Örnekler:
- Türkiye Yönlendirme
- Uluslararası Çağrı Router
- Bölgesel Çağrı Yönlendirme
Bu isim yalnızca uygulamayı yönetebilmeniz için kullanılır.
2. İç Hat Numarası
Prefix Router uygulamasına atanacak dahili numaradır.
Diğer uygulamalar veya çağrı akışları bu dahili numarayı arayarak Prefix Router'a ulaşabilir.
Örnek:
- 850 → Prefix Router
3. Yedek Hedef
Bu alan, Prefix Router uygulamasına herhangi bir nedenle ulaşılamadığında çağrının yönlendirileceği hedefi belirler.
Bu durumlar örneğin;
- Uygulamanın geçici olarak çalışamaması,
- Sistemsel bir hata oluşması,
- Uygulamaya erişilememesi
gibi senaryolarda devreye girer.
Örnek:
Prefix Router'a ulaşılamıyorsa çağrı;
- Operatöre,
- Karşılama Anonsuna,
- IVR menüsüne,
- Başka bir dahili hatta
otomatik olarak yönlendirilebilir.
Uygulama Yapılandırması
-
Bu bölümde çağrıların hangi numara bloğuna göre hangi hedefe yönlendirileceği tanımlanır.
-
Sistem, en uzun önek mantığıyla çalışır. Yani bir çağrı birden fazla kuralla eşleşiyorsa, en detaylı (en uzun) olan kural uygulanır.
Yönlendirme Kuralları
- Her kural iki bölümden oluşur.
1. Önek
Arayan numaranın hangi bölümünün kontrol edileceği yazılır.
Örnekler:
- +90
- +44
- +49
- +90212
- +90312
Hedef Dahili Hat
- Belirlenen önek ile başlayan çağrıların yönlendirileceği hedef seçilir.
Hedef olarak;
- Dahili hat
- Çağrı kuyruğu
- IVR
- Karşılama anonsu
- Diğer uygulamalar
seçilebilir.
Yeni bir yönlendirme tanımlamak için Kural Ekle buttonu kullanılır.
- İstediğiniz kadar farklı yönlendirme kuralı oluşturabilirsiniz.
- Sistem her zaman en uzun önek eşleşmesini kullanır.
Örnek Kurallar
Aşağıdaki çağrılar geldiğinde;
Gelen Numara Yönlendirileceği Hedef
+905321234567 Türkiye Satış
+447700123456 İngiltere Satış
+902125551234 İstanbul Satış
Burada +90212, +90 kuralından daha uzun olduğu için öncelikli olarak uygulanacaktır.
Yedek Hedef (Eşleşen Önek Yok)
- Bu alan, tanımlanan yönlendirme kurallarından hiçbirisiyle eşleşmeyen çağrılar için kullanılacak hedefi belirler.
Örneğin aşağıdaki kurallar tanımlanmış olsun:
+90
+44
+90212
Sisteme aşağıdaki numara geldiğinde;
+33123456789
Hiçbir kuralla eşleşmeyeceği için çağrı Yedek Hedef (Eşleşen Önek Yok) alanında seçilen hedefe yönlendirilir.Bu alan sayesinde tanımlanmamış ülkelerden veya bölgelerden gelen çağrılar da kontrol altında tutulabilir.
Örnek Senaryo
Bir firmanın aşağıdaki yönlendirme ihtiyacı olduğunu düşünelim.
Gelen Numara Yönlendirme
+90 Türkiye Satış Ekibi
+44 Yurt Dışı Satış Ekibi
+90212 İstanbul Şubesi Satış Ekibi
Diğer tüm numaralar : Operatör
Bu yapılandırma sayesinde;
- Türkiye'den gelen çağrılar doğrudan Türkiye satış ekibine,
- İngiltere'den gelen çağrılar yurt dışı satış ekibine,
- İstanbul (212 alan kodu) üzerinden gelen çağrılar doğrudan İstanbul şubesine,
- Tanımlanmayan tüm ülkelerden gelen çağrılar ise operatöre otomatik olarak yönlendirilir.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Yönlendirme kuralları en uzun önek eşleşmesi mantığıyla değerlendirilir.
- Daha spesifik kurallar (örneğin +90212) genel kurallardan (örneğin +90) daha önceliklidir.
- Birden fazla yönlendirme kuralı oluşturabilirsiniz.
- Hiçbir kuralla eşleşmeyen çağrıların nasıl yönlendirileceğini belirlemek için Yedek Hedef (Eşleşen Önek Yok) alanının mutlaka yapılandırılması önerilir.
- Uygulamanın kendisine erişilememesi durumunda ise üst bölümde bulunan Yedek Hedef alanındaki yönlendirme devreye girer.
Not: "Yedek Hedef" ile "Yedek Hedef (Eşleşen Önek Yok)" farklı amaçlar için kullanılır. Yedek Hedef, Prefix Router uygulamasına erişilemediği durumlarda devreye girerken; Yedek Hedef (Eşleşen Önek Yok) ise uygulama çalıştığı halde arayan numara tanımlanan hiçbir önek kuralıyla eşleşmediğinde çağrının yönlendirileceği hedefi belirler. Bu ayrımın doğru yapılandırılması, çağrıların istenilen şekilde yönetilmesi açısından önemlidir.