Firmanızın hizmet seviyesini ve kısa vazgeçme süresini çağrı metrikleri sayfasından ayarlayabilirsiniz.
Hizmet Düzeyi Ayarı
-
Hizmet seviyesi, "gelen çağrıları X saniye içinde yanıtlanır" anlamına gelir. Hipcall, bu saniyeyi kullanarak hizmet seviyesi metriğini hesaplar.
-
Çağrı metrikleri sayfasından hizmet eşiği süresini kalem simgesine tıklayarak belirleyebilirsiniz.
Kısa Terk Edilmiş Çağrı Ayarı
-
Müşterileriniz sizi mesai saatleri içinde ararsa ve ekibiniz bu çağrıya cevap vermezse, bu çağrıyı terk edilmiş çağrı olarak tanımlarız. Müşterileriniz bu çağrıyı X saniyenin altında kapatırsa, bu kısa bir terk edilmiş çağrıdır.
-
Çağrı metrikleri sayfasından kısa terk süresini kalem simgesine tıklayarak belirleyebilirsiniz.