WhatsApp Business, işletmelerin müşterileriyle daha profesyonel ve düzenli bir şekilde iletişim kurabilmelerini sağlayan WhatsApp'ın işletmelere özel geliştirilmiş uygulamasıdır
Bu makalede,Tarafınıza tahsis edilen telefon numaranız ile WhatsApp Business hesabınızı nasıl oluşturabileceğinizi, numara doğrulama işlemlerini nasıl tamamlayacağınızı ve işletme profilinizi nasıl yapılandıracağınızı adım adım anlatacağız.
1. WhatsApp Business Uygulamasını İndirme
WhatsApp Business uygulamasını, kullandığınız telefonun işletim sistemine uygun olarak aşağıdaki uygulama mağazalarından indirebilirsiniz:
Android cihazlar için Google Play Store, iOS cihazlar için ise App Store üzerinden uygulamayı indiriniz.
Uygulama indirildikten sonra kurulumu başlatmak için WhatsApp Business uygulamasını açınız.
2. WhatsApp Kullanım Koşullarını Onaylama
Uygulamayı açtığınızda karşınıza WhatsApp kullanım şartları ve hizmet koşulları ekranı gelecektir.
Bu ekranda yer alan şartları inceleyerek "Kabul Et ve devam Et" seçeneğine tıklayınız.
3. Telefon Numarası ile Hesap Oluşturma
Bir sonraki aşamada WhatsApp Business hesabınız için kullanılacak telefon numarası istenecektir.
Bu alana Bulutfon üzerinden tahsis edilen veya WhatsApp Business hesabında kullanmak istediğiniz telefon numarasını giriniz.
Numarayı girdikten sonra "İleri" butonuna tıklayınız.
4. Telefon Numarasını Doğrulama
Numaranızı girdikten sonra WhatsApp tarafından doğrulama işlemi başlatılır.
Bulutfon sabit hatlarında şu an için SMS ve internet hizmeti bulunmamaktadır. Bu sebeple "Numaranıza SMS gönderilemedi" şeklinde bir ekran ile karşılaşabilirsiniz.
Bu ekranda yer alan ""Başka bir yol dene"" seçeneğine tıklayınız.
Ardından doğrulama yöntemleri arasında;
- Yeni SMS alma
- Sesli arama
seçenekleri görüntülenecektir.
Bu aşamada "Sesli arama" yöntemini seçerek devam ediniz.
5. Sesli Arama ile Doğrulama Kodu Alma
Sesli arama yöntemini seçtikten sonra hedefe seçtiğiniz dahilinin kayıtlı cihazına WhatsApp tarafından bir çağrı gelecektir.
WhatsApp güvenlik kontrolleri nedeniyle bazı durumlarda birden fazla çağrı gerçekleştirebilir. Bu durum WhatsApp'ın kendi güvenlik prosedürleriyle ilgilidir.
WhatsApp, gelen çağrıda doğrulama işlemi için sizden belirli bir tuşa basmanızı isteyebilir.
Örneğin;
"WhatsApp güvenlik kodunuzu almak için 6 tuşuna basınız." şeklinde bir yönlendirme yapılabilir.
Belirtilen tuşa bastığınızda WhatsApp doğrulama kodunu sesli olarak paylaşacaktır.
Doğrulama kodunu dikkatlice dinleyerek not alınız.
Sesli arama sırasında doğrulama kodunun net duyulamaması veya yanlış alınma ihtimali bulunuyorsa;
- Görüşmeleri kayıt altına alma özelliği aktif edilebilir,
- Farklı bir telefondan ses kaydı alınabilir.
Doğrulama kodunu aldıktan sonra WhatsApp ekranındaki ilgili alana giriniz.
Kod doğru girildiğinde telefon numaranız doğrulanacaktır.
6. Santral Ayarları
Hipcall Santral Hizmeti veya Çağrı Merkezi hizmeti kullanan müşterilerimiz telefon numaralarını WhatsApp Business uygulamasında kullanabilirler. SMS ile doğrulama hizmeti bulunmadığı durumlarda WhatsApp doğrulama kodu “Beni Ara” seçeneği kullanılarak sesli arama yoluyla alınabilir.
Doğrulama aramasının ilgili kullanıcıya ulaşabilmesi için telefon numarasının çağrı hedefinin bir anons, IVR veya farklı bir hedef yerine doğrudan çevrimiçi bir dahili olarak ayarlanması gerekir.
Ayarlama Adımları
- Hipcall paneline giriş yapın.
- Ayarlar > Telefon Sistemi > Telefon Numaraları menüsüne gidin.
- WhatsApp Business için kullanacağınız numarayı bulun.
- Numaranın karşısında bulunan Eylem butonuna tıklayarak numara ayarlarını açın.
- Açılan ekrandaki sol menüden Çalışma Saatleri bölümüne geçin.
- Mesai İçi Hedefi alanında, WhatsApp doğrulama kodu için gelen çağrıyı almak istediğiniz dahiliyi seçin.
- Ayarları kaydedin.
- Ardından WhatsApp Business uygulamasında doğrulama işlemi sırasında “Beni Ara” seçeneğini tercih edin.
Doğrulama kodu, WhatsApp tarafından yapılan sesli arama ile belirlediğiniz dahiliye iletilecektir. Hipcall'da çalışma saatleri ve çağrı hedefleri numara bazında yapılandırılabildiği için, doğrulama aramasının doğrudan yanıtlanabilecek uygun bir hedefe yönlendirilmesi önemlidir.
6. Telefon Erişim İzinlerini Tamamlama
Numara doğrulama işlemi tamamlandıktan sonra WhatsApp Business uygulaması bazı erişim izinleri isteyebilir.
İzinleri tamamladıktan sonra hesap oluşturma işlemine devam edebilirsiniz.
7. İşletme Profilini Oluşturma
Son aşamada WhatsApp Business işletme profiliniz oluşturulur.
Bu bölümde işletmenize ait bilgileri ekleyebilirsiniz:
- İşletme adı
- İşletme kategorisi
- Çalışma saatleri
- İşletme açıklaması
- Diğer işletme bilgileri
Bilgileri tamamladıktan sonra WhatsApp Business kurulum işleminiz tamamlanmış olacaktır.
Hatalı işlem yaptığınızda veya uygulama için gereken izinleri vermediğinizde, bir kaç denemeden sonra Whatsapp uygulaması güvenlik gerekcesi ile belli bir süre işlem yapmanıza izin vermemektedir.
Bu gibi durumlarda Whatsapp uygulaması Yardım sayfalarından destek alabilirsiniz.
WhatsApp Business hesabınız artık sabit numaranız ile kullanılmaya hazırdır.
Hipcall çağrı merkezi ürünümüzde WhatsApp ile entegrasyonumuz mevcuttur. Entegrasyon hakkında makalemizi inceleyebilirsiniz.